Виктор Юрьевич, добрый день.
Не могли бы вы уточнить, когда возникает эта проблема:
1) вы пользуетесь мобильным (телефон, планшет) или настольным (компьютер, ноутбук) устройством?
2) каким браузером вы пользуетесь?
3) как вы авторизуетесь в системе — через форму email / пароль или через социальные сети (Facebook, Яндекс, Mail.ru и т. д.).
Чтобы решить вашу проблему, нам нужно воссоздать такую ситуацию у нас. Пока что, мы не понимаем возможных причин ее возникновения.
Заранее благодарим за помощь.
